Die Möglichkeiten von Künstlicher Intelligenz im Social-Media-Marketing
Der Überbegriff:
Künstliche Intelligenz ist definiert als „die Theorie und Entwicklung von Computersystemen, die in der Lage sind, Aufgaben zu erfüllen die normalerweise menschliche Intelligenz erfordern. (Visuelle Wahrnehmung, Spracherkennung, Entscheidungsfindung und Übersetzung zwischen Sprachen). Praktisch ausgedrückt ist es die Wissenschaft der Quantifizierung und Replikation von Prozessen der menschlichen Intelligenz. Sie ist keine einzelne Technologie, sondern eine Sammlung von Technologien wie:
Computer Vision
Die Fähigkeit eines Computers, visuelle Objekte zu „sehen“ und zu identifizieren.
Verarbeitung natürlicher Sprache / Generierung
Die Fähigkeit eines Computers, Sprache zu verstehen und verarbeiten zu können.
Neuronale Netze
Computersysteme, die in Ihren Bewertungsprozessen der Funktionsweise eines menschlichen Gehirns nachempfunden sind.
Maschinelles Lernen
Die Fähigkeit einer Maschine, aus Erfahrungen zu lernen und sich verbessern zu können, ohne explizit dafür programmiert worden zu sein. KI-Software besteht meist aus einigen oder allen dieser Technologien, welche in Zusammenarbeit in der Lage sind, Muster und Verbindungen innerhalb massiver Datensätze zu finden (auch Big Data genannt). Dadurch ist es möglich Aufgaben und Prozesse in einer Geschwindigkeit, Größe und Effizienz durchzuführen, die bisher nicht zu bewerkstelligen war.
KI im Marketing
Bei der Bewertung der verschiedenen Anbieter von Marketing-Technologien ist es wichtig zu verstehen, wie diese Tools in Ihrem „Workflow“ implementiert werden können, welchen Automatisierungsgrad sie bieten und vor allem wie diese Tools relevante und umsetzbare Ergebnisse liefern.
Strategie
Erfolg auf Social Media Kanälen wie LinkedIn, Facebook, Instagram, Pinterest und co. steht und fällt mit einem ausgeprägten Verständnis über Ihr Publikum. Die bisher schwierigste und zugleich wichtigste Aufgabe ist es herauszufinden, welche Arten von Content Ihre Zielgruppe wirklich sehen möchte und wie Sie mit Ihren Inhalten interagiert. Informative Videos vs. inspirierender Fotos, Produktbilder vs. “behind the scenes” Footage, Entertainment vs. Information Sales vs. Content uvm.
Von demographischen Merkmalen bis hin zur politischen Ausrichtung, jegliche Attribute fließen dabei in die Analyse mit ein. Mit diesen Kundenprofilen können Sie nicht nur Ihre Social-Media-Strategie Verbessen, damit gewinnen Sie auch wertvolle Einblicke in die Marktorientierung Ihrer Produkte / Leistungen. Das hilft Ihnen dabei effizientere Entscheidungen für Sie, Ihr Unternehmen und Ihre Zielgruppe zu treffen. Dadurch stellen Sie sicher, dass Ihre Content-Strategie auf Daten und nicht auf Vermutungen basiert.
Social-Listening
Der zweite große Anwendungsbereich von KI / Big Data ist das Social-Listening. Social-Listening hat im Vergleich zum Social-Monitoring den Vorteil, dass die gesammelten Daten gleichzeitig auf ihre Semantik (Bedeutung) hin untersucht werden. Dabei werden Phrasen, Wörter und Zeichen erfasst, analysiert und verständlich aufbereitet. Durch Social-Listening wissen Sie stets wie die Öffentlichkeit Ihre Marke wahrnimmt, erhalten die Möglichkeit mit Ihrem Publikum in Echtzeit zu interagieren und können Ihre Entscheidungen Datengestützt treffen.
Tools wie Sprout und Mention verfolgen und berichten diese Erkenntnisse und warnen Sie, wenn wichtige Ereignisse in Ihrer Branche stattfinden. Einige dieser Systeme ermöglichen es Ihnen Ihre Branche, Communities, Wettbewerber und Einflussfaktoren zu verfolgen, um ein vollständigeres Bild Ihrer Marktperformance zu erhalten. Dadurch können Sie auf virale Geschehnisse reagieren, den passenden Content produzieren und erfahren zudem welche Inhalte zu welchen Zeiten am besten performen. Anhand dieser Daten können Sie Ihre Werbebotschaften zielorientiert optimieren und bleiben dadurch immer einen schritt vor Ihrer Konkurrenz.
Konkurrenzanalyse
Die Verfolgung und Analyse von Konkurrenten ist der Bereich in der strategischen Planung, den Künstliche Intelligenz momentan im Sturm erobert. Ohne die Fähigkeit diese riesigen Datensätze automatisiert verarbeiten und analysieren zu können ist jede Analyse von sozialen Profilen entweder sehr subjektiv oder extrem zeitaufwendig und damit kostenintensiv. Mit Künstlicher Intelligenz hingegen können Sie mehrere Analysen gleichzeitig durchführen - egal ob für Ihr Unternehmen oder um die Konkurrenz im Auge zu behalten. Indem Sie einen Einblick in Ihr Marktumfeld und die Strategien Ihrer Konkurrenten erhalten, können Sie Ihre eigenen Strategien stetig verbessern und dadurch zum Meinungsbildner Ihrer Branche werden.
Inhaltsoptimierung
Sobald Sie Ihr Publikum, die Werbelandschaft und die stärken und schwächen Ihrer Konkurrenten verstanden haben, wird die Planung der best möglichen Inhalte zum best möglichen Zeitpunkt, zum Zentrum Ihrer Social Media Strategie.
Bislang war es kaum möglich den visuellen Inhalt von Videos und Bildern hinsichtlich seiner Performance zu analysieren. Künstliche Intelligenz macht dies nun für uns möglich.
Content Creation
Neben dem Einblick in Ihre Zielgruppe und die Optimierung Ihrer Inhalte hat die Nutzung von KI unterstützen Tools einen weiteren großen Vorteil. Sie sparen viel Zeit ein. Zeit, die Ihre Marketingabteilung in die Erstellung hochwertiger Inhalte investieren kann. Content Marketing ist, insbesondere für kleine Teams mit begrenzten Budgets und Ressourcen eine große Herausforderung. Darum ist es umso wichtiger auf qualitative Daten zurückgreifen zu können, um die richtigen Entscheidungen zu treffen.
Automatisierte Inhalte
Obwohl die KI noch nicht in der Lage ist preisgekrönte Filme zu schreiben, gibt es einige Aufgaben, die vollständig automatisiert werden können.
Einige, der am häufigsten verwendeten automatisierten Softwaretools sind Chatbots und virtuelle Assistenten. Sie sind im E-Commerce, im Kundenservice und auf Messaging-Plattformen wie Facebook Messenger alltäglich geworden.
Unterstützende Assistenten
Auch wenn Künstliche Intelligenz noch Ihre Grenzen hat und bestimmte Aufgaben nicht vollständig automatisiert werden können, gibt es zahlreiche Assistenten die Ihnen die Arbeit erleichtern können.
Visuelle Suche: Verwenden Sie Fotos um nach ähnlichen Fotos zu suchen, um die Erstellung von Beiträgen zu erleichtern und optisch ansprechender zu gestalten.
Publishing
Wenn Sie es bis hier geschafft haben, besitzen Sie ein tiefes Verständnis über Ihre Zielgruppe, haben erstklassige Inhalte erstellt und warten darauf diese auch veröffentlichen zu können. Um jedoch das Beste aus Ihrer harten Arbeit herauszuholen, müssen diese Inhalte Ihrem Publikum zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal zur Verfügung gestellt werden.
Rhythmus
Zu wissen, wie oft und wann gepostet werden muss, ist eines der am härtesten diskutierten Themen unter Social Media Managern. Die Wahrheit ist, es gibt keine allgemein geltende Antwort. Rhythmus und Timing sind für jedes Unternehmen unterschiedlich. Das heißt, jedes Unternehmen muss seine eigenen Daten sammeln und Analysieren um die perfekte Posting-Frequenz bestimmen zu können.
Glücklicherweise bieten KI-Planungstools wie Marketo, Marketing AL und natürlich Cortex die Möglichkeit, einen automatischen Posting-Kalender, basierend auf Zielgruppen- und Branchendaten zu generieren.
Werbeoptimierung
Sobald alle Inhalte geplant sind, ist die letzte Frage wie Sie Ihr Werbebudget aufteilen sollten. Anstatt es gleichmäßig auf alle Post zu verteilen oder nur bestimmte Arten von Content zu bewerben, haben Sie mithilfe von maschinellem Lernen die Möglichkeit einen ganzheitlichen Ansatz zu verfolgen. Basierend auf Inhalt, Timing, Wettbewerb und Publikum ordnet die KI Ihr Werbebudget intelligent den verschiedenen Posts zu, um die Leistung für Ihr Budget zu maximieren.
IAuch wenn wir noch nicht alles dem Computer überlassen können, helfen diese Tools dabei unsere Arbeit schneller, effizienter und qualitativer zu gestalten. Content-Marketer haben endlich die Möglichkeit eine gewisse wissenschaftliche Genauigkeit in Ihre Strategien einfließen zu lassen und bieten damit nicht nur Ihrem Unternehmen, sondern auch Ihren Kunden einen enormen Mehrwert.